公共交通作為城市重要的基礎(chǔ)設(shè)施，承擔(dān)著服務(wù)民生、緩解交通壓力、促進(jìn)綠色出行的重要職責(zé)，為進(jìn)一步提升公交服務(wù)水平，鳳陽(yáng)城市公交分公司始終以讓群眾滿意、政府放心為目標(biāo)，內(nèi)優(yōu)基礎(chǔ)管理，外強(qiáng)服務(wù)能力，打造具有當(dāng)?shù)靥厣摹肮泥l(xiāng)巴士”公交服務(wù)品牌。
精心設(shè)計(jì)。以客流量較大的1路公交線路為試點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)“花鼓之鄉(xiāng)”“改革之鄉(xiāng)”“丹鳳朝陽(yáng)”等LOGO和線路標(biāo)志牌，體現(xiàn)鳳陽(yáng)地方文化特色。
嚴(yán)格考核。為確保創(chuàng)建質(zhì)效，采取每月四次線上線下考核、聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)評(píng)議、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等形式，將創(chuàng)優(yōu)工作做實(shí)做細(xì)，鞭策公交駕駛員在運(yùn)行服務(wù)中不斷提升服務(wù)水平。
強(qiáng)化宣傳。為營(yíng)造創(chuàng)優(yōu)氛圍，以“鼓鄉(xiāng)巴士、暢行公交，伴您滿意出行”為主題，公交公司自編自導(dǎo)抖音短視頻，通過(guò)社交媒體廣泛傳播，擴(kuò)大品牌影響，提升公交形象。
經(jīng)了解，“鼓鄉(xiāng)巴士”運(yùn)行以來(lái)，成效明顯，駕駛員熱情文明服務(wù)，耐心解答乘客乘車咨詢，主動(dòng)扶老攜幼上下車。涌現(xiàn)好人好事12起，其中，拾金不昧10起，見(jiàn)義勇為2起。駕駛員善舉義行正能量得到社會(huì)的認(rèn)可，得到大力弘揚(yáng)。春運(yùn)期間，呈現(xiàn)事故無(wú)、有責(zé)投訴無(wú)，衛(wèi)生好、社會(huì)反響好、管理部門(mén)評(píng)價(jià)好的“兩無(wú)三好”喜人局面。一位外來(lái)游客乘坐公交車時(shí)，興致盎然，隨口吟出一副對(duì)聯(lián)，“巴士”覽盡“鼓鄉(xiāng)”景，“帝城”公交“春意”濃。
品牌線路創(chuàng)建工作極大地提高了公交的服務(wù)專業(yè)化水平。下階段，我們將以線路品牌創(chuàng)建為契機(jī)，通過(guò)品牌帶動(dòng)，以點(diǎn)帶面，引導(dǎo)更多的線路投身品牌創(chuàng)建活動(dòng)，激發(fā)全員的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，構(gòu)建特色化服務(wù)的品牌建設(shè)新體系，為市民提供更加安全、便捷、舒適的出行體驗(yàn)，為城市發(fā)展注入新的活力！